Winkelmandje - € 0,00

Uw winkelwagen bevat geen artikelen.

 

VEELGESTELDE VRAGEN

1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Omdat elk ONNO-juweel volledig met de hand gemaakt wordt hebben we ongeveer 7 werkdagen nodig om jouw zilveren juweel te verzenden. Kies je voor een gouden of gerhodineerd zilveren juweel, dan moet je hier nog eens 7 werkdagen bij tellen. Heb je het juweel sneller nodig voor een bepaalde gelegenheid, mail ons dan eerst even via info@onno-webstore.com en misschien kunnen wij je hierbij verder helpen.

2. Als ik het bestelde artikel wil terugzenden kan dat dan, en ontvang ik mijn geld dan terug? 

Als een ONNO-juweel om wat voor reden dan ook, niet aan je verwachtingen voldoet mag het altijd teruggezonden worden, met uitzondering van de gouden juwelen. Je ontvangt dan ook altijd de aankoopprijs min de reeds gemaakte transportkosten (België en Nederland 7,50€ en de overige landen zie tabel onderaan ) binnen drie werkdagen na ontvangst van je retour terug.
Onze terugzendtermijn is 7 dagen om online retour te melden plus 7 dagen voor de verzending, in totaal dus 14 dagen.

Een juweel dat niet standaard besteld kon worden maar speciaal op maat gemaakt is kan nooit teruggezonden worden.

Om misbruik te vermijden worden al onze juwelen met een veiligheidslabel verzonden. Door het verwijderen van dit label vervalt uw retourrecht. Onze ringen, kettingen en armbanden bevatten een label dat vastgemaakt is op een zichtbare plaats. Dit label zal u niet verhinderen het juweel te passen maar door het verwijderen van dit label vervalt uw retourrecht en aanvaard u uw aankoop.

Van al onze oorstekers, oorhaken en creolen wordt er steeds 1 stuk geleverd om te passen en te bekijken en 1 stuk in een doorzichtig afgesloten verzegeld minigrip zakje. Bij het verwijderen van deze zegel vervalt ook uw retourrecht.

18Kt gouden juwelen worden niet terugbetaald. Hiervoor ontvangt u een waardebon van de aankoopprijs min de reeds gemaakte transportkosten. 

3. Als ik het bestelde artikel wil ruilen kan dat? 

Als het ONNO-juweel niet voldoet maar je hebt een ander juweel gezien waarmee je het wil ruilen kan dat, bijvoorbeeld het artikel in een andere maat, of gewoon heel iets anders. Je kunt het juweel dat niet voldoet retour melden via mail info@onno-webstore.com. 

OPGELET

Bij het verwijderen van het veiligheidslabel en/of de zegel op het doorzichtig afgesloten verzegeld minigrip zakje kan het juweel niet meer geruild worden.


4. Kan ik ONNO-webstore telefonisch bereiken? 

Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 9:00 tot 17:00 uur. Mocht je een vraag hebben dan kun je die echter het beste via het contactformulier of via e-mail stellen. Wij zullen je dan dezelfde dag per e-mail antwoord geven. Normaal gesproken zal dat binnen enkele uren zijn.
Buiten kantooruren ontvangen vragen worden uiterlijk de volgende werkdag beantwoord. Mocht je het op prijs stellen dat wij telefonisch met je contact opnemen dan kun je dat aangeven. Wij nemen dan dezelfde of de volgende werkdag contact met je op. 

5. Als ik niet met HIPAY (IDEAL - BANCONTACT - etc...) kan betalen en geen creditcard heb kan ik dan toch iets bestellen?

Dat is mogelijk. Bij onze betaalprocedure kan je kiezen voor betaling via overschrijving of cash on delivery ( Betaling bij levering ). Na het afronden van de bestelling met bankoverschrijving ontvang je een mail met de gegevens om de betaling uit te voeren. Bij betaling via de optie  cash on delivery zal onze transporteur afrekenen bij aflevering van uw pakket.  


6. Kan ik alleen online kopen, of kan ik ook in een winkel komen?

Je kan zowel online als offline in een van onze verkooppunten kopen. Neem een kijkje op winkels om een winkel in je buurt te vinden.

7. Is het veilig om met mijn creditcard of via iDEAL aan ONNO-webstore.com te betalen?

Voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van de internetkassa van HIPAY. HIPAY is één van de grootste Europese dienstverleners voor het verwerken van online betalingen. Na het afronden van je bestelling, word je automatisch naar onze betaalpagina op de site van HIPAY geleid. De uitwisseling van gevoelige informatie, zoals het nummer van de creditcard, gebeurt via een beveiligde verbinding tussen jouw PC en de site van HIPAY, ONNO-webstore.com is er niet bij betrokken. Dit mechanisme garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie tegenover ONNO-webstore.com.
Voor meer informatie over de internetkassa van de HIPAY, zie www.hipaywallet.com

8. Verzend ONNO-webstore.com mijn bestelling buiten België en Nederland?

Ja, alle bestellingen kunnen wereldwijd worden verzonden. Voor België en Nederland is dit steeds gratis. Transportkosten naar andere landen kan je onderaan vinden.

9. Wat als er iets mis is met een via ONNO-webstore.com besteld juweel?

Uw handgemaakt juweel ondergaat een zorgvuldige kwaliteitscontrole. Is er toch iets niet helemaal goed met een aangekocht juweel, dan kan je dit steeds melden via het contactformulier of via e-mail. Wij zullen dan een passende oplossing voor het probleem aanbieden.

10. Welke garantie is er op een ONNO juweel?

Op alle ONNO juwelen telt een 2 jaar durende garantieperiode. Als er zich een probleem voordoet tijdens of na de garantieperiode kan u steeds beroep doen op de uitstekende naverkoopdienst van ONNO. 


11. Naar welke landen wordt verzonden en wat kost het? 

Transportkosten voor leveringen in  België en Nederland zijn steeds GRATIS

Voor bestellingen tot € 199,99 naar ondervermelde landen zijn de transportkosten € 15,00. Voor bestellingen vanaf € 200 zijn de transportkosten ook gratis voor volgende landen.

Andorra, Australia, Austria, Canada, Croatia, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Hong Kong, Iceland, Ireland, Italy, Japan, Luxembourg, Monaco, Norway, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland, United States of America.

Transportkosten naar alle andere landen zijn € 15,00